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― 3막 구조로 보는 2025년 마케팅 이야기
🎬 제1막: 브랜드가 말을 걸던 시대
과거의 마케팅은 일방적인 설득의 기술이었다. https://www.hubspot.com
TV 광고, 전단지, 팝업 배너, 대형 전광판…
“우리가 최고입니다.”
“지금 구매하지 않으면 손해입니다.”
“다른 사람들도 다 샀습니다.”
이 시기의 브랜드는 목소리가 크면 이긴다고 믿었다.
하지만 사람들은 점점 피로해졌다.
그리고 기술이 바뀌었다.
소셜미디어가 등장하고, 검색 알고리즘이 진화했다.
💡 변화의 신호:
- 소비자는 브랜드보다 다른 소비자의 말을 더 신뢰하기 시작했다.
- 클릭 수보다 공감 수가 중요해졌다.
- 고객은 단순한 구매자가 아닌 해석자가 되었다.
🔄 제2막: 고객이 말을 걸기 시작한 시대
2025년, 고객은 더 이상 브랜드의 수신자(recipient)가 아니다.
그들은 창조자, 비평가, 공동 프로듀서가 되었다.
🙋♀️ 고객의 말:
- “이 브랜드, 나를 이해하고 있는가?”
- “이 콘텐츠는 나에게 시간을 쓸 가치가 있는가?”
- “이 회사는 어떤 철학으로 운영되는가?”
- “이 브랜드를 지지한다는 게, 나의 정체성과 어울리는가?”
🎯 브랜드가 해야 할 일은 무엇일까?
- 메시지를 만드는 것이 아니라, 대화의 맥락을 만드는 일
- 제품을 파는 것이 아니라, 경험을 디자인하는 일
- 캠페인을 만드는 것이 아니라, 공감을 쌓는 일
🧠 제3막: 마케팅은 전략이 아니라 감도(Sensitivity)가 된다
지금은 감정의 정확성이 경쟁력이다.
🔑 브랜드가 중심에 두어야 할 3가지 키워드:
| 키워드 | 설명 | 예시 |
|---|---|---|
| 공감 | 감정 곡선을 이해하는 능력 | “이 브랜드는 내 마음을 읽는 것 같아” |
| 연속성 | 모든 접점에서 같은 태도를 유지 | 홈페이지, 패키지, AS까지 톤 일치 |
| 책임감 | 사회적 메시지에 대한 태도 | ESG, 젠더 감수성, AI 윤리 등에 침묵하지 않기 |
💬 마케터는 이제 콘텐츠 제작자가 아니라, 마케팅
브랜드 세계관의 큐레이터가 되어야 한다.
✅ 결론: 마케팅은 이제 ‘가치의 말걸기’다
단순한 제품 광고는 외면당하고,
진심 어린 브랜드 철학은 공유된다.
2025년의 마케팅은 이렇게 다시 정의된다:
“브랜드가 어떤 가치를 전하느냐보다,
그것이 어떻게 인간에게 닿느냐가 중요하다.”
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